Hace muchos años veo como muchos modelos productivos son exitosos y otros no.
Cuando con ojos de técnico, se mira, veremos: las vacas tienen similares aptitudes productivas, las instalaciones son similares, el manejo en muchos casos es igual, la alimentación cuenta con los mismos componentes. Sin embargo en un establecimiento se produce mucha leche y en el otro no. Entonces surge la pregunta ¿ donde esta la diferencia?
Debo recordar , que un sistema productivo , lo componen : las vacas, las instalaciones, la alimentación, el manejo y el personal.
Es muy común que ante situaciones como la planteada, se busque investigar solo una parte del sistema productivo dejando de lado el personal. Entonces cabe la pregunta : ¿conoce a su personal? Cuando me refiero a personal, estoy involucrando a todos los seres humanos que están ligados a la empresa incluyendo a los directivos o dueños.
Deberíamos entonces pensar , si el dueño o los máximos dirigentes de la empresa tienen un objetivo claramente definido, con que recursos internos y externos cuentan para lograr esos objetivos, que pasos piensan dar para llegar a la meta propuesta. En este punto el técnico deberá detenerse y estudiar muy a fondo estos pasos, ya que establecerá la línea de congruencia que tiene o tienen los directivos de la empresa.
La línea de congruencia es vital para la salud de una empresa, esta debe ser como un río que debe correr en toda la empresa desde su nacimiento hasta su desembocadura salpicando a todos sus integrantes. La coherencia es una señal que es captada por el personal inferior y en muchos casos generalizada, recuerde que muchas de estas señales son captadas a nivel subconsciente , al generalizarlas ,si son señales negativas suelen ser muy dañinas para los resultados productivos. Para ilustrar este concepto, veamos esta situación muy común en los hatos que he trabajado: el dueño de la empresa o la gerencia tienen como meta producciones altas de leche , pero no cuentan con una alimentación apropiada o las vacas apropiadas, esto es una incongruencia, el personal capta esta señal y la generaliza, abandonando tareas como detección de celo o realizando mal las tareas de ordeñe, perjudicando la calidad de la leche, nada tenía que ver la meta propuesta por la gerencia con el resultado que se esta viendo en el manejo del personal. Lo que paso es que captaron una incongruencia y generalizaron la respuesta.
Entonces el paso del técnico responsable es trabajar en este nivel, de nada servirá tratar de obtener resultados sin una línea de congruencia ya que los resultados de conseguirse serán transitorios y con un gran desgaste por parte del técnico y de las personas que lleven adelante el proyecto.
Otro aspecto a mirar en la cúpula de la empresa es el estado mental de los dirigentes. ¿ Se piensa y se actúa como se piensa? . Deben estar compenetrados con las metas propuestas , como ejemplo de estado mental, veamos lo siguiente: durante el día nuestro estado mental cambia en forma permanente, si pretendemos cruzar una avenida a la hora pico de transito con el estado mental que tenemos a la hora de ir a dormir imagínense los resultados. Esto es lo que tendremos que detectar en los gerentes o dueños de las empresas, el estado mental para producir y llegar a las metas propuestas.
Este punto se puede descubrir realizando comparaciones de modelos exitosos, ante esto muchos dueños o gerentes, piensan que el problema es el entorno que no lo ayuda, esto es generalizar la culpa, otros piensan que es solo la producción el problema que tienen, es no conocer sus sistema productivo, otros piensan que son ellos, los que no saben hacer producir su hato, dudan de su capacidad. En realidad ninguna de las respuestas es valida. Cuando se compara un modelo con otro exitoso se tendrá que tomar este como meta, se mirara cuales son los recursos que se cuentan para llegar a la meta, se orienta la empresa hacia esa meta, se miran los pasos que hay que dar , no hacerse preguntas sin salida, piense en positivo esta será la solución. Nunca se pregunte porque? Solo lo traerá a respuesta sin salida, pregúntese siempre como, lo llevara a respuesta con salidas positivas.
Ahora deberá pasar a los mandos medios de su empresa: conoce usted como piensa cada integrante de este grupo?, conoce cual es la vía de percepción de los mensajes que le damos? , están bien elegidos para la tarea que les encomendamos?
Tratare de dar las respuestas a estas preguntas:
Existen tres categorías de personas: que algunos autores la han definido con colores.
Grupo uno: son rígidas en su discurso, de acción permanente, van directamente a la solución de los problemas.
Grupo dos: son mas tranquilos en las respuesta a la acción, esperan mas tiempo para actuar.
Grupo tres: para actuar deben conocer cada paso a dar, estudian meditan cada acción y luego actúan. Tardan en ponerse en movimiento
Debemos descartar de todos los grupos las personas que no quieren trabajar y conspiran contra la empresa.
Ningún grupo predomina sobre otro en cuanto al valor del personal, en los tres grupos encontraremos personas valiosas para la empresa, el conocer esto permitirá tener mas paciencia a la hora de esperar una respuesta. Yo he visto que en muchas hatos se ha calificado a personas del segundo grupo o tercer grupo como faltos de interés por el trabajo o ' lerdos', porque nos se conocía como piensan y actúan psicológicamente este tipo de personas y en muchos casos se ha perdido personal valioso por este desconocimiento.
Generalmente el grupo uno entra en conflicto con el grupo dos, es importante la aclaración por la ubicación de estas perdonas en la cadena de mandos.
Existe otra clasificación de acuerdo a distintas pautas:1) acción, 2) solución de problemas, 3) criterio que se utilizan para solucionar el problema, 4) forma de ver el problema
1): ACCIÓN: Grupo a) entran en acción rápidamente, no necesitan a nadie para iniciar un programa de trabajo. Grupo b) esperan que llegue la directiva para iniciar el programa, si están solo piensan demasiado para iniciar el trabajo y tal vez nunca lleguen a ponerse en acción.
2) SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Grupo c) enfrentan el problema , se fijan el objetivo y no se detienen. Este grupo es muy útil para armar programas de trabajo y fijar objetivos Grupo d) tratan de esquivar el problema, cuando se encuentran en medio de situaciones complicadas no saben como desempeñarse. Este grupo es muy bueno para controlar programas de trabajo porque su esencia psicológica hace que estén mirando a su alrededor para evitar los problemas.
3) CRITERIO QUE UTILIZA PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS: Grupo e) acá encontraremos personas que tienen sus propios criterios, actúan por sus propias convicciones, raras veces aceptan que otros los manden o los criterios de otras personas del grupo para llegar a una solución. Grupo f) en este grupo están los que necesitan que les den los criterios del programa para llegar a una solución por si solo no pueden decidir. Con un criterio externo lo llevan adelante.
4) FORMA DE VER EL PROBLEMA: Grupo g) ven la situación en forma global, dejan mucha información fuera de contexto, tienen una mirada generalizadora, son personas muy útiles a la hora de armar un programa general de trabajo.
Grupo h) ven la situación en forma parcializada, son muy detallistas, recortan la información para tener mas visión del problema.
Después de definir como actúan las personas y los criterios de su accionar, pensemos cuantas veces nos equivocamos en la elección de personas en los puestos de trabajo en que las colocamos. Por ejemplo en programas de calidad de leche, cuantas veces teníamos a nuestro lado una persona que llevaba adelante el trabajo en nuestra compañía en forma brillante y por esta razón se lo dejo solo y al cabo de unas semanas empezamos a ver que había problemas. Nuestro desconocimiento de su accionar psicológico posiblemente fue el error, porque si era una persona que se encuadraba en el grupo f, necesitan de los criterios extras para poder llevar adelante un plan, mientras tenia nuestro apoyo, funcionaba perfecto, cuando tubo que armar el programa propio y llevarlo adelante fracaso. Esto trae aparejado dejar de lado tal vez, a personas valiosas por haber elegido mal su puesto de trabajo.
Pensemos otra situación: cuantas veces se generan conflictos entre personas dentro de los grupos de trabajo, puede estar pasando que el jefe que colocamos sea del grupo uno de la primera clasificación, de acción permanente y además que pertenezca al grupo e , tienen y utilizan sus propios criterios para solucionar los problemas y no aceptan los criterios de nadie, es muy probable que se genere roces con el resto del equipo, pero acá esta mal elegido el jefe del grupo, porque esta clase personas deben trabajar solas y serán muy valiosas para la empresa en puestos donde la presencia de la gerencia no se necesite.
Situaciones como las descritas podemos encontrar muchas y tal vez usted ahora tenga varias dentro de su empresa al ver el accionar psicológico de las personas.
Otro aspecto importante a tener en cuanta es las vías de percepción.
Las personas tienen distintas vías e percibir los mensajes : visual, auditivo.
Los visuales necesitaran ver el mensaje que queremos transmitirle, en cambio el auditivo no estará interesado por las imagines pero si por los sonidos de nuestro mensaje. Generalmente cuando queremos que las personas aprendan alguna técnica en forma individual obramos en forma generalizada o todos visuales o todos auditivos. Si mostramos imagines a un auditivo lo único que conseguiremos es distraer su mente tratando de ver y escuchar al mimo tiempo.
Esto es clave definir al personal en este aspecto a la hora de transmitir conocimientos, ya que si equivocamos su canal de percepción solo una parte de la idea será incorporada y después estaremos en la situación de escuchar, ' no se que pasa que no me entienden'.
Como ultimo concepto diría que en el sistema productivo de leche es como una escala musical , cada uno de los integrantes del sistemas son las notas musicales , por si solas no dicen nada pero todas puestas en un pentagrama y ejecutadas en forma armónica forman la melodía. Si alguna esta mal colocada o no suena como corresponde la melodía estará desafinada.
Rodolfo Murray

Volver a articulos de interes

VOLVER A LA PAGINA PRINCIPAL